Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Documents requis
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Attention : Ne renvoyez pas votre produit directement au fabricant.
Situations où un remboursement ne peut être accordé :
- Articles avec des signes évidents d’utilisation
- Produits endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
- Articles retournés après le délai de 30 jours suivant la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans les jours suivants.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre quelques jours).
- Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage.
Si après avoir suivi ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à {email}.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même produit, contactez-nous à contact@thefootbox.ch et envoyez l’article à l’adresse suivante : Avenue des Sports 20, 1401 Yverdon-les-Bains.
Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
- Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau ou a été envoyé à l’acheteur initial, nous rembourserons l’acheteur, qui sera informé du retour.
Retour d’articles
Pour retourner un produit, envoyez-le à : Avenue des Sports 20, 1401 Yverdon-les-Bains.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
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